La numérisation au coeur de l’experience client ou l’inverse par Jocelyn Theoret
Les entreprises qui performent en 2025 ne posent plus la question de la transformation numérique, mais celle de son intention. […]
Transformation Numérique
L’experience client un levier de croissance stratégique pour les professionnels du retail via laurentstoica
À l’heure où le retail affronte une concurrence multiforme et une baisse de l’attention, l’expérience client s’impose comme le principal
DLM2019 et si le secret du clienteling était d’établir une relation one to one privilegiée avec chacun de ses clients grâce au digital
La promesse du clienteling ne tient plus seulement au sourire d’un conseiller. Elle repose désormais sur une orchestration précise des
L’omnicanal ou la promesse d’une experience client sublimée via pollacroix
Le commerce a changé d’échelle et de rythme. Les consommateurs traversent les points de contact avec une aisance nouvelle, passant
J’aime dire que la transformation digitale est finie par Aurelie Jean @aurelie_jean
Dire que la transformation digitale est finie n’est pas une provocation, c’est un constat. Dans les entreprises, l’étape centrée sur
Transformation Digitale 3 questions à Vanessa Vincent
Dans un paysage saturé de buzzwords, la transformation digitale exige des repères solides. À travers 3 questions clés, l’experte Vanessa
Pourquoi et comment repenser votre chaine de valeur a l’ére du digital
Repenser sa chaîne de valeur n’est plus une option. Dans un contexte où l’expérience client se décide en quelques clics,