Event les sommets du digital 2019

• ✅ Points forts, intervenants marquants, et retombées concrètes. • 🌍 Une édition 2019 centrée sur la confiance, l’IA utile et la responsabilité environnementale. • 🤝 Marque employeur, communautés et ambassadeurs de marque au cœur des stratégies. • 🧠 De La Clusaz aux transformations 2025 : ce qui a tenu ses promesses. • 📊 KPIs, méthodes et cas réels pour reproduire les succès de l’événement.

Les Sommets du Digital 2019, organisés à La Clusaz, ont mis l’intelligence collective en altitude. Trois jours durant, des dirigeants, créatifs et décideurs se sont confrontés à des sujets qui fâchent et qui inspirent. La confiance a dominé les échanges, autant que la quête de sens au travail. En filigrane, l’intelligence artificielle s’est invitée partout, non pour éblouir, mais pour servir. Les communautés ont tenu un rôle clé dans la transformation des organisations.

Entre neige, ateliers et talks, le format expérientiel a favorisé des conversations franches. Les témoignages de Maisons du Monde et 1% for the Planet France ont montré l’impact mesurable de la philanthropie environnementale. Du côté tech, OVH et Systran ont illustré une IA omnilingue au service de l’expérience client. En parallèle, des acteurs comme Médiamétrie, La Poste, Google France, Microsoft France, LinkedIn France, Orange, M6 Publicité, Adobe France et Welcome to the Jungle ont éclairé les tendances médias, data, marketing et talent. Au final, une boussole s’est imposée : confiance, clarté et impact.

Event Les Sommets du Digital 2019 : immersion alpine, confiance et déclics stratégiques

À La Clusaz, l’édition 2019 a réuni environ 300 décideurs et près de 60 intervenants. L’ambiance a permis des échanges sans filtres. Les discussions ont souvent démarré sur la confiance, l’émotion et le rôle des communautés. Ensuite, l’IA a été abordée sous l’angle des usages.

Le décor hivernal a stimulé l’esprit. Les ateliers ont alterné avec des formats courts. Ainsi, chaque prise de parole allait à l’essentiel. Les Sommets du Digital se sont imposés comme un accélérateur de décisions. Le contexte montagnard a aussi favorisé une écoute réelle.

Des acteurs majeurs ont enrichi le débat. Google France, Microsoft France et Adobe France ont abordé l’IA, la mesure et la création. LinkedIn France et Welcome to the Jungle ont couvert la marque employeur. Médiamétrie et M6 Publicité ont partagé des repères sur l’attention. La Poste et Orange ont éclairé les usages de la donnée utile et responsable.

Le premier jour a placé la barre avec la confiance. Les discussions ont mis en lumière l’importance de la relation. Les communautés sont apparues comme un atout pour la croissance durable. L’émotion a été citée comme levier d’engagement.

Un fil conducteur discret a émergé. Léa, directrice marketing fictive, incarne les enjeux des participants. Elle cherche des stratégies concrètes et mesurables. Elle doit concilier croissance, data, expérience client et impact social. À La Clusaz, elle croise des pairs et des solutions.

Le cadre a renforcé l’apprentissage. Les pauses hors salles ont servi de forums. Les cas pratiques ont préparé des mises en œuvre rapides. En conséquence, beaucoup ont quitté l’événement avec un plan en trois points.

Le format a bousculé les routines professionnelles. Les participants ont cristallisé des priorités nouvelles. Finalement, cette édition a rappelé une règle simple : confiance d’abord, technologie ensuite.

Confiance, émotion, communautés : un trio stratégique

La confiance nourrit la performance. Pourtant, elle se travaille au quotidien. Les échanges ont montré que les communautés renforcent l’adoption des projets. L’émotion, bien dosée, améliore la mémorisation et la fidélité. Ce trio aligne culture, marketing et produit.

Les Sommets du Digital ont aussi révélé l’alignement nécessaire entre discours et preuves. Les marques qui assument leurs limites gagnent en crédibilité. Ensuite, elles peuvent inviter leurs clients à participer aux solutions. Cette dynamique crée un cercle vertueux.

IA omnicanale et omnilingue : enseignements d’OVH et Systran aux Sommets du Digital 2019

Le duo OVH–Systran a illustré une IA pragmatique. L’objectif : parler à chacun, dans sa langue et au bon moment. Il ne s’agissait pas de gadgets. La promesse ciblait l’expérience client et la sécurité.

OVH a présenté une marketplace dédiée à l’IA. Systran a apporté ses technologies de traduction neuronale. Ensemble, ils ont proposé une chaîne de valeur complète. Ainsi, un discours pouvait être répliqué en plusieurs langues, à grande échelle.

Un point fort a retenu l’attention. « Aider les gens à acheter » plutôt que « vendre à tout prix ». Cette approche replace la valeur au centre. Elle s’accorde avec une vision long terme. Elle réduit aussi les frictions inutiles.

En 2025, ces usages se sont consolidés. Les chatbots multilingues traitent des volumes plus élevés. Les équipes service intègrent la traduction en temps réel. Les contenus génératifs se régulent mieux, sous contraintes éthiques. Les marques européennes adoptent des référentiels IA clairs.

Pour Léa, l’angle devient opérationnel. Elle peut déployer un FAQ dynamic multilingue. Elle peut synchroniser web, app et centre de contact. Ensuite, elle valide le ROI par cohortes. Elle lie satisfaction, NPS et taux de réachat.

Le succès vient de l’intégration. Les traductions nourrissent la donnée. La donnée améliore les parcours. Les parcours, à leur tour, boostent la satisfaction. La boucle s’auto-améliore.

De la traduction neuronale à l’expérience unifiée

L’IA ne vaut rien sans gouvernance. Les marques ont adopté des garde-fous. Transparence sur l’usage des données. Journalisation des prompts. Mesure des biais. Ensuite, elles ont industrialisé les bonnes pratiques.

Un plan simple aide à démarrer. Piloter sur un périmètre réduit. Calibrer la qualité sur trois langues. Étendre par vagues, selon la valeur. Adapter le ton à chaque culture. Puis aligner les canaux marketing et service. Cette méthode évite la dispersion.

Dernier point : former les équipes. Les conseillers deviennent coachs conversationnels. Les marketeurs apprennent l’orchestration. Les développeurs intègrent des tests d’équité. Au final, l’IA devient un coéquipier.

Un témoignage vidéo illustre ces jalons et rappelle l’importance de l’orchestration humaine.

La promesse reste claire : parler juste, vite et bien, partout. Et surtout, respecter chaque personne, quelle que soit la langue.

Expérience client et ambassadeurs de marque : ce que Les Sommets du Digital 2019 ont changé

Les ambassadeurs de marque ont occupé une place majeure. La vente conversationnelle s’est imposée. Il ne s’agit plus de crier plus fort. Il s’agit de répondre mieux, avec empathie et preuves.

La référence KPMG 2018 a marqué les esprits. La Maif a été citée comme championne de l’expérience. Nespresso, de son côté, a joué la différenciation par les codes du luxe. Ces exemples montrent l’équilibre entre simplicité, émotion et cohérence.

Les communautés deviennent un canal à part entière. Elles nourrissent la confiance. Elles fluidifient l’entrée en relation. Elles réduisent le coût d’acquisition. En retour, elles exigent transparence et réactivité.

LinkedIn France aide à formaliser ces cercles d’affinité. Welcome to the Jungle offre des vitrines RH crédibles. Les talents jugent les marques sur des preuves, pas sur des slogans. Ainsi, l’interne et l’externe se répondent.

Pour Léa, la feuille de route est limpide. Elle installe un programme d’employee advocacy. Elle outille les équipes relation client. Elle mesure la qualité des conversations. Ensuite, elle remercie et rend visibles les contributions.

L’erreur classique consiste à pousser des messages non contextualisés. Les communautés sentent vite l’instrumentalisation. À l’inverse, les marques qui écoutent récoltent des signaux faibles utiles. Elles détectent les irritants. Elles priorisent mieux.

Playbook conversationnel appliqué

Étape 1 : cartographier les moments de vérité. Étape 2 : choisir les canaux où les clients parlent déjà. Étape 3 : former des ambassadeurs crédibles. Enfin, relier chaque conversation à une action de fond. Sans ce lien, la performance s’épuise.

Les outils évoluent, mais l’éthique compte plus. Il faut signaler les partenariats. Il faut protéger la vie privée. Il faut documenter les engagements. Les communautés n’achètent pas des promesses, elles achètent des preuves.

Une ressource vidéo aide à visualiser la mécanique d’advocacy et l’articulation marketing–care.

L’expérience n’est pas un vernis. C’est une façon d’agir. Elle commence à l’interne et se voit à l’externe.

RSE, philanthropie et transition : l’élan des Sommets du Digital 2019 confirmé

La dernière journée a mis l’environnement au centre. Le message a été clair. Les entreprises ne peuvent plus rester spectatrices. Elles doivent financer, mesurer et prouver.

Maisons du Monde a partagé sa trajectoire. Environ 60 % de l’offre meubles répond à des critères de durabilité. Certifiés, recyclés ou éco-conçus. Ce cap s’inscrit dans une stratégie longue. Les équipes ont été embarquées progressivement.

Autre action marquante : l’arrondi en caisse depuis 2017. Les clients peuvent donner l’excédent à des associations. Au lancement, 60 % d’entre eux participaient déjà. Le montant cumulé a franchi 1,5 million d’euros en quelques années. Cette mécanique aligne client, marque et impact.

1% for the Planet France a rappelé l’utilité du don systémique. Verser 1 % du chiffre d’affaires à des projets environnementaux crée une discipline. Le geste structure la stratégie. Il donne un cap lisible aux parties prenantes. L’effet d’entraînement existe.

En parallèle, Nicolas Hazard a plaidé pour une radicalité assumée. Il ne s’agit pas de déclarations. Il s’agit de changer de modèle. La transition demande des arbitrages clairs. Elle exige une gouvernance solide.

La Poste et Orange illustrent des leviers concrets. La Poste optimise la logistique bas carbone. Orange renforce l’éco-conception réseau et les usages responsables. Ces actions complètent des approches sectorielles. Elles renforcent la crédibilité globale.

Pour Léa, le passage à l’échelle nécessite des preuves externes. Labels, audits et indicateurs. Ensuite, un récit utile doit accompagner les chiffres. Les équipes ont besoin de sens. Les clients aussi.

De l’engagement à la performance

Le risque principal reste le greenwashing. La prévention passe par la traçabilité. Les outils existent et se démocratisent. Il faut lier la finance, la logistique, le marketing et la donnée.

La philanthropie ne remplace pas la transformation du cœur d’activité. Elle la complète. Elle finance des communs. Elle mobilise des communautés. Elle rend visible un cap.

Un principe s’impose : donner, prouver, améliorer. Les Sommets du Digital ont servi de catalyseur. Beaucoup d’entreprises s’y sont engagées durablement.

Médias, data et attention : ce que Médiamétrie, M6 Publicité et les plateformes ont clarifié

La mesure s’est invitée dans presque chaque échange. Les marques veulent une attention réelle, pas des impressions vides. Médiamétrie a rappelé l’importance d’une mesure indépendante. Les annonceurs suivent.

Le contexte cookieless a accéléré les innovations. Google France a promu des approches respectueuses. Microsoft France a défendu des alternatives orientées comptes. LinkedIn France a consolidé le ciblage B2B. M6 Publicité a mis en avant la qualité des environnements éditoriaux.

Orange a apporté un regard télécom sur la donnée agrégée. La Poste, via ses solutions data, a illustré des usages utiles. Adobe France a montré des scénarios d’orchestration multicanale. Ces pièces s’assemblent mieux qu’avant.

La cohérence s’impose. L’activation doit suivre la mesure. Les KPIs doivent parler métier. Les équipes mixent médias, CRM et retail média. Elles investissent dans la first-party data. Elles monitorent l’attention, pas seulement la visibilité.

Les Sommets du Digital 2019 ont lancé ces chantiers. En 2025, ils sont devenus standards. Pourtant, la qualité éditoriale reste décisive. Le contexte influence la mémorisation. L’adéquation entre message et environnement compte.

Léa peut s’appuyer sur un trépied simple. Une base de données propre. Des créations adaptées au contexte. Une mesure focalisée sur l’attention utile. Elle maintient un pilotage par incréments.

Mesurer sans traquer, agir sans bruit

La tentation de tout collecter persiste. Pourtant, le minimalisme data améliore la confiance. Les clients acceptent l’échange lorsque la valeur est claire. Le contrat psychologique se voit dans les chiffres.

La prochaine frontière réside dans l’attention de qualité. Elle s’observe au croisement du contenu, du format et du contexte. Elle se relie à des résultats métiers concrets. Le superflu s’évapore avec des tests propres.

Une revue vidéo des tendances mesure–attention complète ces repères et aide à passer du concept à l’action.

La bonne mesure protège les équipes. Elle simplifie les choix. Elle sécurise les budgets.

Cap organisationnel : de la scène des Sommets du Digital 2019 aux feuilles de route 2025

Au-delà des idées, l’organisation fait la différence. Sans gouvernance claire, rien ne dure. Avec des rituels utiles, tout accélère. Les Sommets ont fourni des méthodes réutilisables.

Les entreprises performantes posent une base solide. Un comité transverse pilote l’expérience et la data. Un sponsor C-level porte la vision. Des pilotes courts valident la valeur. Enfin, des standards documentent les pratiques.

Le triptyque « confiance–IA–impact » demande une orchestration fine. Il faut relier marketing, tech, RSE et relation client. Les silos ralentissent. Les ponts alignent. Les outils ne suffisent jamais seuls.

Léa applique une grille simple pour prioriser vite. Elle classe par valeur client, faisabilité et preuve rapide. Elle communique les résultats intermédiaires. Elle sécurise les ressources. Elle protège le rythme d’apprentissage.

Les partenaires renforcent l’exécution. Google France et Microsoft France servent l’infrastructure et l’IA. Adobe France assure l’orchestration créative. LinkedIn France et Welcome to the Jungle aident sur l’employer branding. Médiamétrie et M6 Publicité appuient la mesure et les environnements premium. La Poste et Orange garantissent des usages responsables de la donnée.

Rituels, compétences et culture d’apprentissage

Un rituel hebdomadaire de 30 minutes fluidifie tout. Chacun apporte un signal, un obstacle, une décision. Les équipes se synchronisent sans lourdeur. Les sujets avancent.

Les compétences à renforcer sont claires. Conversation design. Data storytelling. Gouvernance IA. Éco-conception. Ces briques se forment vite avec des cas concrets. Les progrès deviennent visibles.

Enfin, une culture d’essais courts réduit les risques. Elle transforme les erreurs en apprentissages. Elle accélère l’alignement. Elle fidélise les talents qui aiment construire.

La clé reste la cohérence. Elle relie promesse, preuves et pratiques. Elle rend la stratégie tangible pour chacun.

On en dit quoi ?

Les Sommets du Digital 2019 ont laissé un héritage précis : la confiance comme socle, l’IA comme levier, l’impact comme boussole. Les preuves ont remplacé les promesses, et les communautés ont gagné leurs galons. En 2025, ces lignes restent les plus fiables pour naviguer. Quelques marques l’ont compris tôt, et elles récoltent aujourd’hui des résultats stables et visibles.

Quels enseignements majeurs retenir des Sommets du Digital 2019 ?

Trois axes dominent : construire la confiance (communautés, conversation, preuves), déployer une IA utile (omnicanal, omnilingue, gouvernée), et investir dans l’impact (RSE mesurable, philanthropie structurée). Ces piliers se renforcent mutuellement et livrent des résultats durables.

Comment démarrer un programme d’ambassadeurs crédible ?

Cartographiez les moments de vérité, choisissez vos canaux naturels, formez des ambassadeurs légitimes, fournissez une charte simple, et reliez chaque prise de parole à une action concrète (SAV, contenu, produit). Mesurez reach qualifié, CSAT et conversion incrémentale.

L’IA omnilingue est-elle rentable pour une PME ?

Oui, si elle résout un irritant clair (support, e-commerce, onboarding). Lancez un pilote sur 2–3 langues, mesurez TTR, CSAT et conversion, puis étendez par vagues. Des offres packagées (OVH, Systran, suites Adobe et clouds) réduisent coûts et délais.

Comment éviter le greenwashing en RSE ?

Ancrez vos engagements dans le cœur d’activité, cadrez la philanthropie (1% ou arrondi), tracez vos impacts (labels, audits), et publiez des tableaux de bord. Invitez vos communautés à vérifier et co-construire. La transparence crée la confiance.

Quels KPIs media suivre à l’ère cookieless ?

Concentrez-vous sur l’attention de qualité (temps à l’écran, complétion, visibilité contextualisée), la qualité des environnements, et la performance business observable (leads B2B, ventes incrémentales). Médiamétrie et M6 Publicité fournissent des repères utiles.

Oceane.21

Spécialiste du digital depuis plusieurs années, passionnée par les nouvelles technologies et la communication, j’accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Créative et curieuse, j’aime relever de nouveaux défis et partager mes connaissances pour faire grandir chaque projet.