Event lengow day 2018

Le 27 septembre 2018, le Pavillon Gabriel a accueilli l’une des rencontres e-commerce les plus commentées de la rentrée: le Lengow Day 2018. Cette 6e édition, placée sous la bannière “Go Beyond”, a réuni environ 400 retailers, experts, partenaires technologiques et plateformes pour décrypter les usages, accélérer l’innovation et mutualiser les retours d’expérience. Parce que le commerce en ligne repose d’abord sur l’attention portée aux acheteurs, la première séquence a exploré les ressorts sociologiques du client, ses attentes et ses signaux d’engagement. Ensuite, les ateliers et keynotes ont mis en lumière l’IA, le phygital et l’omnicanalité comme leviers concrets de performance.

Au-delà des tendances, la journée s’est distinguée par la qualité des cas concrets. Des marques installées comme La Redoute et Fnac Darty ont partagé leurs méthodes, tandis que des acteurs agiles tels que ManoMano ou Cdiscount ont détaillé leurs boucles d’amélioration continue. Enfin, les marketplaces internationales — de eBay à Rakuten — et les géants technologiques — Google, Facebook, Shopify — ont clarifié leur feuille de route pour fluidifier l’acquisition, la conversion et la fidélisation. À l’heure où 2025 confirme la maturité des écosystèmes data et marketplace, les enseignements de 2018 restent étonnamment opérants, à condition d’être lus avec un prisme d’exécution et de pragmatisme.

• Thème central : “Go Beyond” avec focus client, technologies utiles et retours d’expérience mesurables.
• Format : keynotes, panels, ateliers, networking et exposition de 30 solutions sélectionnées.
• Acteurs : retailers, plateformes (eBay, Rakuten), tech (Google, Facebook, Shopify) et grandes marques (La Redoute, Fnac Darty, Cdiscount, ManoMano).
• Objectifs : mieux connaître les futurs clients, activer l’IA et le phygital, optimiser ROI et fidélité.
• Lieu et date : Pavillon Gabriel, Paris, 27/09/2018, environ 9h–18h.
• À retenir : convergence marketplace + data, culture test-and-learn, pilotage par la valeur.

Lengow Day 2018 : chiffres clés, promesse “Go Beyond” et portée européenne

Le Lengow Day s’est imposé comme une conférence européenne de référence dédiée au e-commerce. En 2018, l’ambition “Go Beyond” a donné le ton: dépasser la simple exécution pour ancrer l’innovation dans le quotidien des équipes. Cette volonté s’est traduite par une programmation équilibrée entre vision stratégique et retours opérationnels.

La présence de profils variés a renforcé la valeur des échanges. Des directions e-commerce ont croisé leurs regards avec des experts marketplaces et des partenaires technologiques. Ainsi, l’éventail des problématiques abordées a couvert la data, la création de catalogue, l’attribution et la logistique.

Un rendez-vous ancré dans le calendrier e-commerce

Organisé à Paris au Pavillon Gabriel, l’événement a réuni environ 400 professionnels sur une journée dense. Les temps forts ont été articulés pour favoriser la circulation des idées. En pratique, chaque séquence a débouché sur des pistes d’action concrètes.

La démarche a mis au premier plan la relation client. À ce titre, “Get to know your future clients” a ouvert la journée avec une approche sociologique, utile pour bâtir des personas vivants et non figés. Parce que l’attention est rare, le ciblage a été traité comme une discipline de précision.

Les objectifs affichés et la promesse “Go Beyond”

La promesse a été double: clarifier les priorités et offrir des méthodes actionnables. D’un côté, les intervenants ont livré des grilles de lecture pour arbitrer les investissements. De l’autre, les ateliers ont détaillé des mises en œuvre, de l’IA au phygital.

Pour illustrer, un fil conducteur a été proposé avec “Maison Hélios”, une marque DTC fictive. Le cas a servi à tester des stratégies multi-plateformes. Ainsi, l’assistance a pu visualiser les gains attendus selon les canaux activés.

Programme type et organisation de la journée

Le déroulé a alterné formats inspirants et sessions de travail. Cette alternance a limité l’effet tunnel et a encouragé la participation. Les échanges informels ont, par ailleurs, permis de poursuivre les discussions entamées en salle.

• Matin : keynotes de cadrage et tendances de fond sur l’état du marché.
• Milieu de journée : ateliers pratiques sur la data produit, la syndication et l’automatisation.
• Après-midi : panels ROI, analyses d’attribution et stratégies d’internationalisation.
• Networking : rencontres avec 30 solutions sélectionnées et sessions de mentoring flash.

Parce qu’un agenda clair favorise la mémorisation, ce format a fait consensus. En conséquence, les participants ont quitté l’événement avec une feuille de route réaliste.

Get to Know Your Future Customers : comprendre les comportements d’achat et les signaux d’engagement

La première séquence a remis le client au centre de l’équation. L’objectif: détecter plus tôt les signaux, structurer des personas dynamiques et aligner l’offre avec les attentes. À l’ère de la fatigue attentionnelle, cette discipline devient un avantage concurrentiel.

Les discussions ont mêlé sociologie, data et merchandising. Concrètement, les marques ont réuni leurs analyses CRM avec leur trafic organique et payé. Cette fusion a nourri une connaissance client utile pour la création de valeur.

Personas vivants, pas caricaturaux

Plutôt que des portraits figés, la pratique a privilégié des personas évolutifs. Les marques comme La Redoute et Fnac Darty ont décrit des grappes de besoins liées aux usages. Par exemple, le même client peut devenir premium selon le contexte d’achat.

La donnée comportementale a servi de boussole. En observant la navigation et la réactivité aux campagnes, les équipes ont priorisé les séquences relationnelles. Ce recentrage a réduit les frictions dans le parcours.

Leviers d’influence : du social aux marketplaces

Les plateformes sociales restent des catalyseurs d’intention. Cependant, la conversion s’achève souvent ailleurs. D’où l’importance d’outiller le passage des signaux captés sur Facebook et Google vers des environnements transactionnels solides.

Les marketplaces comme eBay et Rakuten ont été mises en perspective. Elles jouent un rôle de réassurance et de découverte de marque. Cet effet vitrine complète bien un site opéré sous Shopify, notamment pour tester des gammes.

• Insights client : segmenter par contexte d’usage, pas seulement par démographie.
• Orchestration : relier Google et Facebook aux canaux de conversion (site, marketplaces).
• Itération : tester vite sur eBay ou Rakuten avant de déployer sur l’ensemble du catalogue.
• Alignement : synchroniser CRM, catalogue et logistique pour tenir la promesse.

Cas “Maison Hélios” : du signal à la valeur

Dans le cas fil rouge, la marque “Maison Hélios” a identifié une hausse de recherche Google sur un meuble modulable. En conséquence, une campagne Facebook a amplifié l’intérêt par des vidéos courtes. Les clics qualifiés ont ensuite été orientés vers le site Shopify et vers La Redoute pour capter des nouveaux profils.

Le test en marketplace a validé le positionnement prix. Puis, la marque a répliqué l’offre sur d’autres canaux, dont Rakuten. Cette progression a montré l’intérêt d’un scénario multi-plateformes, attentif aux signaux faibles.

Les enseignements de cette séquence restent actuels. Avec des coûts d’acquisition volatils, la précision de ciblage crée un avantage durable.

Think Better, Act Closer : IA, phygital et opérations au cœur des ateliers du Lengow Day

La seconde grande thématique a relié la vision à l’exécution. L’IA, les flux produits et les ponts entre online et retail physique ont été abordés sans jargon. L’idée: traduire les promesses en process reproductibles.

Les ateliers ont insisté sur la qualité du catalogue. Car une fiche produit claire augmente la conversion et abaisse le coût média. Les outils présentés ont aidé à standardiser, enrichir et distribuer les données produits.

IA appliquée aux flux et au merchandising

Des briques d’apprentissage automatique ont été détaillées pour le mapping de catégories, la détection d’attributs et l’optimisation des titres. Ainsi, un même flux peut s’adapter aux spécificités de Google, eBay ou Rakuten. Le résultat: plus de pertinence et moins de dépenses gaspillées.

La normalisation s’accompagne de la gestion des variantes. Quand des tailles ou coloris sont mal déclarés, la découvrabilité chute. Une IA bien entraînée corrige cette faiblesse et révèle des ventes additionnelles.

Phygital et promesse client tenue

Le phygital a été traité comme une expérience unifiée. Des use cases ont illustré le retrait magasin, les stocks unifiés et les retours fluides. Fnac Darty a été citée comme référence sur la clarté de promesse et la fiabilité logistique.

Sur des segments bricolage, ManoMano a montré l’intérêt d’un conseil expert en amont. Cette médiation réduit l’angoisse d’achat et limite les retours. Elle renforce aussi la satisfaction globale.

• Qualité de données : schémas produits complets, attributs normalisés, images cohérentes.
• Personnalisation : recommandations par contexte, pas seulement par historique.
• Exécution : SLA logistiques clairs, retours simplifiés, visibilité du stock.
• Gouvernance : un owner par flux et par canal, avec KPI partagé.

Du laboratoire à la routine

Les équipes ont conseillé d’industrialiser les tests. Une roadmap claire rythme les itérations et évite la fatigue des chantiers sans fin. Le reporting partagé favorise l’alignement.

Pour solidifier l’appropriation, un rituel hebdomadaire a été recommandé. Il suit les flux, les stocks et les retours. Ce point fixe réduit les surprises et accélère l’arbitrage.

En somme, “Think Better, Act Closer” a posé les bases d’une exécution fiable. Cette mécanique permet de scaler sans diluer l’expérience client.

Go Beyond Your Achievements : ROI, REX et stratégies gagnantes partagées au Lengow Day 2018

Les retours d’expérience ont occupé une place centrale. Leurs enseignements, très concrets, ont nourri les roadmaps. Des marques établies et des pure players ont partagé leurs méthodes, chiffres et erreurs utiles.

La Redoute a illustré le pilotage par la valeur. En début de cycle, l’accent a été mis sur la marge contributive par canal. Cet angle a évité les mirages d’un CPA agréable mais destructeur de valeur.

Cas La Redoute : sobriété média, richesse catalogue

La marque a travaillé la qualité de ses flux et l’hygiène de ses pages. Les gains de visibilité sur Google Shopping ont réduit la dépendance au retargeting. De fil en aiguille, le budget a été redéployé vers des offres différenciantes.

La présence maîtrisée sur des marketplaces comme eBay ou Rakuten a servi de test d’élasticité prix. Cette approche a débloqué des poches de croissance sans compromettre la cohérence de marque.

Cas Fnac Darty, Cdiscount, ManoMano : l’opérationnel fait la différence

Fnac Darty a rappelé l’importance d’une promesse claire. Le click & collect reste un atout de conversion décisif. Une fois le cadrage posé, les messages marketing gagnent en pertinence.

Cdiscount et ManoMano ont montré la force de l’expertise verticale. Le premier a capitalisé sur la largeur de gamme et la logistique. Le second a misé sur le conseil, cœur de son avantage comparatif.

• Mesures clés : marge nette attribuée, LTV, taux de retour, coût de service.
• Discipline : prioriser les chantiers à impact, trancher vite, documenter.
• Mix canaux : site, marketplaces, social commerce, email, retail.
• Apprentissage : transformer chaque test en standard quand il est probant.

Ces REX ont rappelé une évidence: la création de valeur vient de la cohérence. Des décisions simples, bien exécutées, transforment durablement la performance.

Networking, 30 solutions e-commerce et écosystème : le cœur battant du Lengow Day 2018

Au-delà des scènes, le cœur de la journée a battu dans l’espace de networking. Trente solutions y ont mis en avant des offres complémentaires. L’objectif: matcher des besoins concrets avec des partenaires pertinents.

Les échanges ont souvent commencé autour d’un cas précis. Un retailer cherchait une meilleure syndication de flux. Un autre voulait une alternative logistique plus élastique. Ces points d’entrée ont rendu les discussions productives.

Catégories de solutions et points d’attention

Les exposants ont couvert la chaîne de valeur. On a trouvé des outils d’attribution, de catalog management, de paiement, d’OMS et de service client. Chacun a proposé des intégrations prêtes avec Shopify et les marketplaces clés.

Le conseil récurrent a été de définir une matrice de sélection. Celle-ci évalue maturité, intégration, SLA et coût total de possession. Grâce à ce cadre, les décisions gagnent en clarté.

• Facilité d’intégration : connecteurs natifs Google, Facebook, eBay, Rakuten, Cdiscount.
• Scalabilité : capacité multi-pays et multi-devises.
• Support : réactivité, documentation, roadmap.
• Coûts : licence, mise en œuvre, maintenance, formation.

Mentoring flash et effets de réseau

Les sessions de mentoring ont accéléré la résolution de problèmes. En quinze minutes, un expert identifie un blocage et propose un premier plan. Cette dynamique crée l’élan nécessaire pour enclencher un chantier.

Les effets de réseau ont été tangibles. Des partenariats naissent souvent d’une simple présentation. Ensuite, l’exécution fait le reste. Ce terreau relationnel constitue l’un des principaux atouts du Lengow Day.

Au final, le networking a joué un rôle d’amplificateur. Il a relié vision, méthodes et ressources pour produire des résultats visibles.

Lengow Day 2018 et après : ce que 2025 confirme sur la méthode et les priorités

Avec le recul, les paris posés en 2018 ont été validés par le marché. La centralité du client, la qualité des données et l’omnicanalité restent des fondations solides. À l’échelle, seules les organisations capables d’itérer vite conservent leur avantage.

Des évolutions méritent toutefois de nouvelles priorités. Les coûts média ont augmenté et la concurrence s’est densifiée. Cette réalité pousse à optimiser davantage la marge contributive et la fidélité.

Un cadre d’action qui perdure

Le triptyque “comprendre le client, industrialiser l’exécution, mesurer la valeur” tient toujours. Il sert autant un acteur historique qu’une DNVB. Ce cadre protège des modes et ancre l’effort dans les fondamentaux.

Les plateformes n’ont pas cessé d’évoluer. Google et Facebook ont renforcé leurs offres retail, tandis que eBay, Rakuten et Cdiscount optimisent l’expérience vendeur. Shopify a multiplié les intégrations pour réduire la complexité.

Plan d’action en 6 chantiers

Pour prolonger l’esprit “Go Beyond”, un plan d’action serré fonctionne bien. Il harmonise vision et exécution. Il sert aussi de grille de lecture pour arbitrer.

• 1. Données : nettoyer les flux, enrichir les attributs, structurer les variantes.
• 2. Mix canaux : calibrer Google, Facebook, marketplaces et email selon la marge.
• 3. Phygital : clarifier la promesse, aligner stock et livraison.
• 4. CRM : bâtir des segments vivants, scénarios contextualisés.
• 5. Produit : renforcer différenciation, qualité visuelle, contenus UGC.
• 6. Mesure : suivre LTV, NPS, coûts de service, retours.

Cas “Maison Hélios” : feuille de route 12 semaines

Sur douze semaines, la marque fictive consolide ses acquis. Les quatre premières sont dédiées au flux produit et aux images. Les quatre suivantes optimisent les listings eBay et Rakuten et ajustent le CPC Google.

Enfin, les dernières semaines alignent CRM et phygital. L’ensemblier produit des effets mesurables sans brouiller la proposition de valeur. Cette discipline répète le meilleur de 2018, enrichi par les attentes actuelles.

Au fond, l’héritage du Lengow Day 2018 tient dans cette idée simple: une exécution soignée vaut mieux qu’une stratégie brillante, si elle reste théorique.

On en dit quoi ? Avis et synthèse sur l’Event Lengow Day 2018

L’édition 2018 a réussi à concilier inspiration et mode d’emploi. Les talks ont donné du sens, tandis que les ateliers ont fourni des recettes éprouvées. Ce double mouvement a rendu la journée utile à des profils très différents.

Les cas partagés par La Redoute, Fnac Darty, Cdiscount et ManoMano ont donné de la chair aux principes. Les géants technologiques — Google, Facebook, Shopify — et les marketplaces — eBay, Rakuten — ont apporté des repères concrets. En somme, chacun a pu repartir avec des chantiers précis et des métriques associées.

En 2025, la promesse “Go Beyond” résonne toujours. Aller plus loin signifie surtout faire mieux, plus près du client et avec une rigueur de mesure. C’est la marque des événements qui laissent une trace utile.

Quelle était la spécificité du Lengow Day 2018 ?

L’édition 2018 a mis le client au centre avec la devise “Go Beyond”. Elle a combiné keynotes, ateliers pratiques et networking, pour transformer les idées en actions mesurables.

Quels acteurs majeurs ont été impliqués ?

Des marques comme La Redoute, Fnac Darty, Cdiscount et ManoMano, ainsi que des plateformes et technologies telles que eBay, Rakuten, Google, Facebook et Shopify.

Quels enseignements restent valables aujourd’hui ?

La qualité du catalogue, l’orchestration multi-plateformes, la promesse phygital tenue et un pilotage par la marge et la LTV.

Comment démarrer après l’événement ?

Établir une feuille de route en six chantiers : flux, canaux, phygital, CRM, produit et mesure, puis itérer avec un rythme hebdomadaire.

Où trouver plus d’informations ?

Les sites des acteurs cités et les ressources officielles de Lengow, ainsi que les supports des partenaires présents lors de l’événement.

Elisa

Journaliste spécialisée dans les nouvelles technologies, passionnée de gadgets et d’innovations. À 39 ans, je décrypte chaque jour l’impact du numérique sur notre quotidien et partage mes découvertes auprès d’un large public averti ou curieux.